AI-mailcockpit voor Trust and Law: de helft van de mail handelt zichzelf af
Kleine betalingsregelingen, uitstel en standaardbezwaren: de AI leest, beslist binnen strakke grenzen en legt de rest voor aan een behandelaar. Als klikbaar ontwerp, klaar om te laten bouwen.
In het kort: Trust and Law wil dat een AI-agent de helft van de simpele acties op de
inkomende debiteurenmail zelf autoriseert — kleine betalingsregelingen, uitstel van betaling en
veelvoorkomende bezwaren. Vormify AI ontwierp binnen één werkdag een klikbare AI-mailcockpit
waarin de AI binnen instelbare grenzen zelf afhandelt en al het andere met een kant-en-klaar
voorstel aan een behandelaar voorlegt. Robin gebruikt het ontwerp als bouwtekening richting de bouwer.
Wat was de uitdaging van Trust and Law?
Een groot deel van de inkomende mail vraagt om dezelfde, simpele
beslissingen. Iemand wil in termijnen betalen, vraagt twee weken uitstel of heeft een
standaardvraag over de kosten. Elke mail ging langs een behandelaar, terwijl de uitkomst in de
meeste gevallen voorspelbaar was. Het doel van Robin was helder: een AI-agent die zo'n 50% van
die simpele acties zelf mag autoriseren — zonder dat gevoelige dossiers ooit automatisch gaan,
en zonder dat het bureau de controle verliest.
Wat heeft Vormify AI gemaakt?
Een klikbaar ontwerp van een AI-mailcockpit met vijf schermen.
Een AI-inbox die elke mail classificeert en een conceptantwoord klaarzet, een goedkeuringswachtrij
voor alles buiten de grenzen, een regelscherm waarin Trust and Law zelf de drempels instelt
(bijvoorbeeld: regelingen tot € 500 en maximaal 12 termijnen), een dashboard met de
automatiseringsgraad en een auditlog waarin elke actie herleidbaar is. Elke AI-beslissing laat
zien wáárom die genomen mag worden. Klachten, "al betaald"-claims en kwetsbare situaties gaan
áltijd naar een mens.
Gratis previewEerste klikbare opzet van de cockpit.
FeedbackOpmerkingen direct in de feedback-versie.
AkkoordBetalen pas als het klopt.
LeveringBewerkbare bestanden + Ontwerpdossier.
cockpit.trustandlaw.nl
Het dashboard uit het prototype: de automatiseringsgraad, bespaarde tijd en wat er nog op een behandelaar wacht. Weergave uit het geleverde ontwerp — alle data is fictief.
De AI-inbox: per mail een classificatie, de uitleg "waarom mag dit automatisch?" en het antwoord. Fictieve data.De regels: drempels die Trust and Law zelf instelt, en de lijst "altijd menselijk". Fictieve data.
Het resultaat
Trust and Law heeft nu een tastbaar fundament om de AI-mailcockpit te
laten bouwen. Het prototype laat precies zien hoe de tool moet werken: welke mail automatisch
mag, waar de grenzen liggen en hoe behandelaars de regie houden. "Echt indrukwekkend", was de eerste
reactie van Robin — "en heel snel gedaan": het ontwerp stond er binnen één werkdag. Belangrijker: het ontwerp voorkomt het bekende risico dat
een bouwer iets oplevert dat niet aan de verwachtingen voldoet. De bewerkbare bestanden en het
Ontwerpdossier gingen mee, zodat de bouwpartner niets opnieuw hoeft uit te vinden.
"Met dit ontwerp kunnen we nu écht aan de slag. Het is ons fundament — een bouwtekening waarmee
we het kunnen laten bouwen, zonder het risico dat de verwachtingen niet overeenkomen."
Robin van der ZwanDirecteur · Trust and Law
Bekijk het bedrijf: trustandlaw.nl — no cure no pay incasso, Zoetermeer.
